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Eine nicht ganz ungew?ɬ?hnliche Geschichte ?��Ǩ��� Ein Erfahrungsbericht
Ein junger Student m?ɬ?chte gerne eine kleine Reise von K?ɬ?ln nach Stuttgart antreten. Normalerweise greift er bei solchen Touren gerne auf die Mitfahrzentralen zur?ɬ�ck, die es zahlreich im Internet zu finden gibt, doch dort findet sich keine passende Fahrt. Da war doch was? Richtig! Der junge Internetnutzer wird zum ersten Mal Kunde im Online-Ticket-Shop der Deutschen Bahn und w?ɬ�re beinahe gl?ɬ�cklich geworden, wenn da nicht, ja, wenn da nicht was gewesen w?ɬ�re…

Ein paar Worte vorneweg
Ich habe mal bei einem Trainerlehrgang gelernt, dass man erst einige positive Dinge nennen soll, bevor man Kritik ?ɬ�u?�??ert. Das Junior-Ticket, mit dem ich als Kind in den Regionalbahnen gefahren bin, ist eine tolle Erfindung, auf mein Studententicket m?ɬ?chte ich auch nicht verzichten und in den letzten drei Jahren bin ich an Ticketschaltern der Deutschen Bahn anderthalb von zwei Malen gut beraten worden. Deshalb richtet sich mein heutiger Unmut auch nur an den Online-Service des deutschen Monopol-Inhabers im Schienenverkehr.

Ein ganz gew?ɬ?hnliches Anliegen
Es ist Samstag und am Freitag in 13 Tagen m?ɬ?chte ich die oben genannte Reise antreten. Eine Bahncard besitze ich nicht, aber nachdem mich die Mitfahrgelegenheiten vorerst im Stich gelassen haben, entscheide ich mich das erste Mal, seit ich damals mit meinem Vater an die Ostsee gefahren bin, f?ɬ�r die Deutsche Bahn. Da ich nicht in K?ɬ?ln wohne dort aber der n?ɬ�chste Ticketschalter von mir aus w?ɬ�re, gehe ich einfach auf die Internetseite der Bahn. Eben habe ich es noch in der Werbung gesehen ?��Ǩ��� f?ɬ�r 29 Euro quer durch Deutschland ?��Ǩ��� das finde ich durchaus akzeptabel. Start- und Zielbahnhof kann man direkt auf der ersten Seite eingeben. So weit, so gut. Dann wird es schon komplizierter. Hier und da k?ɬ?nnte man noch H?ɬ�kchen setzen aber ich probiere es mal so. Die n?ɬ�chste Seite ist unglaublich un?ɬ�bersichtlich aber mittendrin finde ich etwas f?ɬ�r mich: Nachmittags ohne Umsteigen in knapp drei Stunden…aber nein doch nicht. Von wegen 29 Euro. Die Fahrt kostet mehr als das doppelte. Also gucke ich weiter. Wenn ich um 15 Uhr fahre und dreimal umsteige, dann bin ich um 19 Uhr da. Wenn ich aber um 15:05 Uhr fahre und nur zweimal umsteige, dann brauche ich fast bis 20 Uhr. Wie bitte? Nachdem ich mich in 10 Minuten-Schritten bis 18:53 Uhr durchgeklickt habe, werde ich f?ɬ�ndig. Ohne Umsteigen in drei Stunden f?ɬ�r tats?ɬ�chlich nur 29 Euro. Ich bin so begeistert, dass die Seite erst mal f?ɬ�nf Minuten streikt. Aber keine Sorge, das ist noch nicht das Ende der Geschichte. Schlie?�??lich komme ich zum Teil mit der Buchung vor und will es so machen, wie es bei den zahlreichen Amazon-Bestellungen, bei den vielen Fl?ɬ�gen mit Billig-Airlines und bei den zwei Mietwagen-Buchungen geklappt hat.

Wie m?ɬ?chten Sie zahlen?
Lastschriftverfahren war und bleibt wohl das einfachste System. Kontodaten angeben, das Unternehmen bucht ab und man bekommt sein Ticket. Aber der durchschnittliche Bahnkunde scheint ein Schufa-Verbrecher zu sein, denn bevor man online ein Bahn-Ticket per Lastschriftverfahren bestellen kann, muss man sich daf?ɬ�r anmelden. Nochmals: Wie bitte? Ich erhalte ein Formular, das ausgef?ɬ�llt und unterschrieben werden muss und in 7 bis 9 Tagen werde ich f?ɬ�r das Lastschriftverfahren freigeschaltet. Das finde ich zu kompliziert und es dauert mir auch zu lange. Also mach ich das, was jeder gute Student machen w?ɬ�rde und rufe: ?��Ǩ?�Mama, kann ich mal deine Kreditkarte haben??��Ǩ?� Mutter ringt sich durch und sieht ?��Ǩ?�Ah, man kann ja auch mit Maestro?��Ǩ?�. Da gibt man n?ɬ�mlich nur Kartennummer, G?ɬ�ltigkeit und Passwort ein. Klappt aber nicht, weil im Feld links unten trotzdem die Daten der Kreditkarte gefordert werden. Naja gut. Mutter zuckt die Kreditkarte und liest die Zahlen vor. Ich gebe ihr die 30,50 Euro (Ticket plus Platzreservierung) bar auf die Kralle und sie ist wieder gl?ɬ�cklich. Hier noch ein bisschen weiterklicken, da mal kurz ?ɬ�ber die AGb?��Ǩ�Ѣs gelesen von wegen Ticket darf nicht an ?��Ǩ?�Dritte weitergegeben werden?��Ǩ?�, alles OK, Ticket bestellt und ausgedruckt, Student gl?ɬ�cklich. Denkste!

Ich muss meine Mutter sein
Direkt im Anschluss an die Bestellung erhalte ich die Best?ɬ�tigungsmail der Bahn und muss nicht schlecht staunen. Hier steht noch einmal in klaren Worten, was sich eben so sehr nach Standardfloskel anh?ɬ?rte. Ich bin n?ɬ�mlich jetzt ein ?��Ǩ?�Dritter?��Ǩ?�. W?ɬ�hrend der Zugfahrt wird der Schaffner n?ɬ�mlich nicht nur das Ticket kontrollieren auf dem mein Name steht, sondern auch die Karte mit der das Ticket bezahlt wurde. H?ɬ�tte ich eine Bahncard gehabt, h?ɬ�tte ich diese als ID-Karte angeben k?ɬ?nnen, Personalausweis reicht nicht! In diesem Fall reicht es nicht mal mehr die Kreditkarte meiner Mutter mitzunehmen, ich m?ɬ�sste jetzt n?ɬ�mlich auch der Inhaber der Kreditkarte sein. Mutter sagt sofort: ?��Ǩ?�Ich mach dir ein Best?ɬ�tigungsschreiben, so was wie eine Vollmacht?��Ǩ?�. Mit dem letzten Funken Hoffnung, will ich mich an die Bahn wenden. Zum Gl?ɬ�ck kostet der telefonische Kundenservice nur 3 Cent…pro Sekunde! Also schreibe ich eine Email. Man muss angeben, ob man Bahncard-Besitzer ist oder zum Family-Club geh?ɬ?rt. Folglich wundert es mich nicht, dass meine Anfrage schon 9 Tage sp?ɬ�ter beantwortet wird.

Ticket ung?ɬ�ltig
Neben der Standardantwort, die lediglich die Allgemeinen Gesch?ɬ�ftsbedingungen rezitiert, bekomme ich noch zwei pers?ɬ?nliche S?ɬ�tze. Das Ticket ist ung?ɬ�ltig und es tut uns Leid. Also bin ich jetzt im Besitz eines Tickets, das ich nicht benutzen darf, weil die ID-Karte nicht mir geh?ɬ?rt und meine Mutter d?ɬ�rfte es nicht nutzen, weil mein Name auf dem Ticket steht. Ergo darf es niemand benutzen. Falls ich doch damit fahren sollte, k?ɬ?nnte man mich wegen Ticketmissbrauch anzeigen. Gro?�??artig. Das Geld ist nat?ɬ�rlich schon l?ɬ�ngst auf dem Konto der Bahn. Ein bisschen naiv und mit einer geh?ɬ?rigen Portion Bosheit zwischen den Zeilen, bitte ich die Bahn aus Kulanzgr?ɬ�nden das Geld zur?ɬ�ck zu ?ɬ�berweisen. Dreimal d?ɬ�rfen Sie raten wie lange ich auf eine Antwort gewartet habe und wie sie ausfiel. Schlussendlich habe ich doch noch eine Mitfahrgelegenheit gefunden, die kurzfristig ins Netz gestellt wurde und bin rechtzeitig in Stuttgart angekommen.

Zum Abschluss gebe ich Ihnen also einen Tipp mit auf den Weg. Studieren Sie ab jetzt jedes Mal die Allgemeinen Gesch?ɬ�ftsbedingungen auf das Genaueste und setzen Sie nicht einfach leichtgl?ɬ�ubig das H?ɬ�kchen. Man k?ɬ?nnte auch Sie f?ɬ�r einen studentischen Aushilfsbetr?ɬ�ger halten.